Regulamin

§1. Postanowienia wstępne

1. Administratorem i właścicielem Sklepu Internetowego funkcjonującego pod adresem www.perfoloft.shop, a jednocześnie usługodawcą w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jest PERFOLOFT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, adres: (41-800) Zabrze, ul. Koksownicza 17.
2. Tytuły poszczególnych paragrafów mają na celu wyłącznie ułatwienie zapoznania się z treścią Regulaminu i nie mają wpływu na interpretację zawartych w nim postanowień.
3. Regulamin określa w szczególności:
   1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym opis funkcjonalności Sklepu Internetowego,
   2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:
      • wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się PERFOLOFT Sp. z o.o.,
      • zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym,
      • sposób i warunki zawarcia i rozwiązania Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
   3. zasady przetwarzania przez PERFOLOFT Sp. z o.o. danych osobowych Użytkowników,
   4. tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie działania Sklepu Internetowego,
   5. zasady realizacji przez Konsumentów prawa do odstąpienia od umowy,
   6. informacje w zakresie możliwości pozasądowego rozpoznawania sporów.
4. PERFOLOFT Sp. z o.o. informuje, iż korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem związanym z nielegalnym pozyskaniem danych Użytkowników przez osoby trzecie oraz nielegalnym uzyskaniem przez osoby nieuprawnione dostępu do Konta Użytkownika. W celu zminimalizowania wskazanego ryzyka, PERFOLOFT Sp. z o.o. rekomenduje Użytkownikom korzystanie z odpowiednich środków technicznych (w szczególności programy antywirusowe z aktualizowaną bazą sygnatur, najnowsze aktualizacje przeglądarek, środowiska Java i systemu operacyjnego) oraz odpowiednie zabezpieczenie Hasła (nieudostępnianie go osobom trzecim).

§2. Definicje

1. „Regulamin” – niniejszy dokument.
2. „PERFOLOFT” – PERFOLOFT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zabrzu (41-800), ul. Koksownicza 17, NIP: 648-289-39-42, REGON: 367939098
3. „Użytkownik” – osoba korzystająca z funkcjonalności Sklepu Internetowego, w tym składająca Zamówienia na Produkty.
4. „Konsument” – Użytkownik będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej z PERFOLOFT Sp. z o.o., niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. „Przedsiębiorca” – osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dla której zawarcie Umowy ma charakter zawodowy.
6. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona charakteru zawodowego.
7. „Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną” – nieodpłatna umowa zawierana przez Użytkownika oraz PERFOLOFT Sp. z o.o. poprzez akceptację Regulaminu i przesłanie Formularza Zakupów albo Formularza Rejestracyjnego.
8. „Konto Użytkownika” – przypisany do Użytkownika zbiór zasobów dostępny po podaniu Hasła, obejmujący dane podane podczas rejestracji i informacje o aktywności.
9. „Adres Mailowy Użytkownika” – adres e-mail Użytkownika podany przy rejestracji lub składaniu Zamówienia.
10. „Login” – adres e-mail Użytkownika używany z Hasłem do logowania.
11. „Hasło” – ustalony przez Użytkownika ciąg znaków służący do uwierzytelniania.
12. „Sklep Internetowy” – serwis prowadzony przez PERFOLOFT Sp. z o.o. pod adresem www.perfoloft.shop , umożliwiający m.in. składanie Zamówień.
13. „Zamówienie” – oferta zawarcia umowy sprzedaży Produktu, złożona poprzez Formularz Zamówienia.
14. „Produkt” – produkt z asortymentu PERFOLOFT Sp. z o.o., który może być przedmiotem Zamówienia.
15. „Formularz Rejestracyjny” – elektroniczny formularz do założenia Konta Użytkownika.
16. „Formularz Zamówienia” – elektroniczny formularz służący do złożenia Zamówienia.
17. „Usługa” – usługa świadczona nieodpłatnie przez PERFOLOFT Sp. z o.o. polegająca na udostępnieniu funkcjonalności Sklepu Internetowego.

§3. Warunki korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Korzystanie wymaga przeglądarki z obsługą cookies i JavaScript oraz aktywnego konta e-mail.
2. Użytkownik może przeglądać asortyment i składać Zamówienia bez rejestracji. Konto umożliwia dodatkowo podgląd historii i statusu Zamówień.
3. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta.
4. Składanie Zamówień oznacza zgodę na zawarcie umowy sprzedaży z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
5. Założenie Konta następuje po wypełnieniu Formularza Rejestracyjnego (opcja „Rejestracja”).
6. Minimalne dane: adres e-mail, login, imię, nazwisko, firma (jeśli dotyczy) oraz Hasło; opcjonalnie telefon i adres.
7. Użytkownik odpowiada za zachowanie w tajemnicy Loginu i Hasła oraz działania osób, którym je udostępnił.
8. Założenie Konta wymaga zgody na przetwarzanie danych (zgodnie z §7).
9. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje e-mail aktywacyjny na Adres Mailowy Użytkownika.
10. Użytkownik ma obowiązek podawania prawdziwych danych i ich aktualizacji; odpowiedzialność za ich aktualność ponosi Użytkownik.
11. Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych lub naruszających dobra osobiste.
12. PERFOLOFT może zablokować lub usunąć Konto w przypadku:
    1. naruszeń Regulaminu, w tym publikacji treści bezprawnych,
    2. niewywiązania się z umowy sprzedaży (np. zwłoka w płatności),
    3. względów bezpieczeństwa (podejrzenie nieuprawnionego dostępu).

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienie składa się poprzez wypełnienie i wysłanie formularza na stronie Sklepu; jest to oferta zawarcia umowy sprzedaży na warunkach Regulaminu.
2. PERFOLOFT w ciągu 24 godzin wysyła potwierdzenie złożenia Zamówienia na adres e-mail Użytkownika; do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą otrzymania tego potwierdzenia.
3. Jeśli potwierdzenie nie zostanie wysłane w terminie, oferta przestaje wiązać Użytkownika.
4. Składanie rozpoczyna się od dodania Produktów do koszyka.
5. Następnie Użytkownik potwierdza koszyk, uzupełnia dane, wybiera płatność i dostawę.
6. Niezbędna jest akceptacja Regulaminu.
7. Po weryfikacji danych Zamówienie wysyła się przez kliknięcie „złóż zamówienie”.

§5. Płatność i zasady dostarczania towarów

1. Dostępne metody płatności prezentowane są w Formularzu Zamówienia na etapie wyboru płatności.
2. Dostępne formy dostawy oraz koszty prezentowane są w Formularzu Zamówienia na etapie wyboru dostawy.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz kartami płatniczymi jest PayPro S.A. Użytkownik może dokonać płatności przy użyciu kart płatniczych: Visa, Mastercard
4. Dostawa jest na koszt Użytkownika, o ile inaczej nie wskazano przy danym Zamówieniu.
5. Dostawa następuje na adres z Formularza Zamówienia. PERFOLOFT nie odpowiada za brak dostawy z przyczyn po stronie Użytkownika (np. błędne dane, nieprzestrzeganie zasad przewoźnika). W razie wątpliwości Użytkownik może skontaktować się z PERFOLOFT: reklamacje@perfoloft.com.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami wskazanymi w pkt 11). Pouczenie stanowi Załącznik nr 1.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta (lub osobę trzecią inną niż przewoźnik), a przy wielu towarach – od objęcia ostatniego towaru/partii/części.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie jednoznacznego oświadczenia:
   1. pocztą tradycyjną – na adres siedziby PERFOLOFT,
   2. pocztą elektroniczną – na adres: reklamacje@perfoloft.com,
   Zalecany tytuł wiadomości: „ZWROT TOWARU”. Można użyć wzoru z Załącznika nr 2 (nieobowiązkowy).
4. Terminu dochowuje wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą; towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: 41-800 Zabrze, ul. Koksownicza 17 (zalecany napis na przesyłce: „ZWROT TOWARU”).
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7. PERFOLOFT zwraca wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.
8. Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, chyba że Konsument zgodzi się na inny – bez dodatkowych opłat.
9. PERFOLOFT może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w umowach:
    1. o świadczenie usług wykonanych w pełni za zgodą Konsumenta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
    2. na rzeczy nieprefabrykowane, według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    3. na rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
    4. na rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu z przyczyn higienicznych/zdrowotnych,
    5. na rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§7. Dane osobowe

1. Administratorem danych podanych w Formularzu Zamówienia, Formularzu Rejestracyjnym lub formularzu kontaktowym jest PERFOLOFT Sp. z o.o., 41-800 Zabrze, ul. Koksownicza 17.
2. Cele przetwarzania:
   1. dla Formularza Rejestracyjnego – rejestracja i obsługa Konta,
   2. dla Formularza Zamówienia – obsługa i realizacja Zamówienia,
   3. dla formularza kontaktowego – udzielenie odpowiedzi.
3. Podstawy prawne:
   1. dla rejestracji – zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – odwołanie zgody skutkuje usunięciem Konta,
   2. dla zamówienia – niezbędność do zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   3. dla kontaktu – zgoda Użytkownika przed wysłaniem zapytania.
4. Odbiorcy danych: dostawca hostingu; przy Zamówieniach – operatorzy płatności, firmy kurierskie, biuro rachunkowe.
5. Okresy przetwarzania:
   1. rejestracja – do cofnięcia zgody/usunięcia Konta,
   2. zamówienia – 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym zrealizowano Zamówienie.
6. PERFOLOFT zapewnia właściwe zabezpieczenia i zgodność przetwarzania z przepisami.
7. Usunięcia danych można żądać e-mailowo na adres kontakt@perfoloft.com, wskazując dane Użytkownika.
8. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne odpowiednio do złożenia zamówienia, rejestracji konta lub skorzystania z formularza kontaktowego.
9. Prawa Użytkownika: dostęp, sprostowanie/uzupełnienie (art. 16 RODO), usunięcie/ograniczenie (art. 17 ust. 1 i art. 18 ust. 1 RODO w zakresie właściwym), skarga do PUODO.
10. Dane nie będą profilowane ani przekazywane do państw trzecich.

§8. Zmiany Regulaminu

1. PERFOLOFT jest uprawniony do dokonywania zmian Regulaminu.
2. Informacja o zmianach zostanie wysłana na Adres Mailowy Użytkownika.
3. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od wysłania informacji.
4. Zmiany wiążą Użytkownika, chyba że w terminie 7 dni złoży oświadczenie o braku akceptacji (w formie elektronicznej); brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie Usługi i usunięciem Konta.
5. Zmiany czysto funkcjonalne, nie nakładające obowiązków na Użytkownika, nie wymagają akceptacji.

§9. Postępowanie reklamacyjne

1. PERFOLOFT dołoży starań, by Sklep działał sprawnie, a Zamówienia były realizowane bez zakłóceń.
2. Użytkownicy mogą składać reklamacje dotyczące działania Sklepu.
3. Reklamacje składa się pisemnie lub elektronicznie na e-mail: reklamacje@perfoloft.com
4. PERFOLOFT Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową może zostać złożona, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru Użytkownikowi.
5. W zgłoszeniu należy użyć adresu e-mail z rejestracji lub podać dane Zamówienia.
6. Tytuł wiadomości: „REKLAMACJA”. Brak tytułu może opóźnić rozpoznanie.
7. Zgłoszenie powinno zawierać opis usługi i zakres zastrzeżeń; w razie potrzeby PERFOLOFT może wezwać do uzupełnień. Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
8. Zwłoka w przekazaniu informacji/wyjaśnień może wydłużyć termin; Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach.
9. O wyniku Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegóły dotyczące ADR/ODR dostępne są u rzeczników konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach UOKiK:
   http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
   http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
2. Przykładowe możliwości:
   1. wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
   2. wniosek do wojewódzkiego inspektora IH o mediację (art. 36 ww. ustawy).
3. Bezpłatna pomoc: powiatowy/ miejski rzecznik konsumentów, organizacje społeczne (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§11. Prawa autorskie i prawa do znaku towarowego

Znaki towarowe, zdjęcia, teksty (w tym niniejszy Regulamin), elementy graficzne, pliki oraz bazy danych związane ze stronami Sklepu, a także organizacja i układ stron oraz kod oprogramowania, objęte są ochroną po stronie PERFOLOFT. Bez zgody PERFOLOFT niedozwolone jest ich kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, użytkowanie czy powielanie w jakiejkolwiek formie, w całości lub w części.

Załącznik 1 – Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Mają Państwo prawo odstąpić od umów sprzedaży dokonywanych w Sklepie w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na warunkach wskazanych poniżej; prawo odstąpienia nie dotyczy jednak:

• produktów żywnościowych po naruszeniu fabrycznego opakowania (w tym otwarciu),
• produktów sprzedawanych w promocji o krótkim terminie ważności.

Termin na odstąpienie wygasa po 14 dniach od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Państwa lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o decyzji (pismo, e-mail, faks). Można skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik 2) – nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy), nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej – bez opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Rzecz należy odesłać na nasz adres niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszty zwrotu ponosi Konsument. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Załącznik 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy